经常坐飞机的人可能知道，航空积分作用很多，比如兑换机票、超重行李费、换座以及兑换积分商城的礼品等，高级别会员还可享受更多专属服务，比如专属值机柜台、休息室等。总之，积分可以给用户的出行带来更多便捷。

近日，演员#胡兵50万积分被东航清零#一事引发网友热议。

(资料图片)

胡兵在社交平台发布了一段视频，对航空里程积分失效以及航司的提醒服务提出质疑。

胡兵称其此前是东航的白金卡，累积了 50 万积分，然而这些积分在疫情期间“跑掉”了。事后，其向客服反映情况，对方却只说积分情况已通过简讯方式通知。

图源沸点新闻

在胡兵看来，积分到期仅短信通知后便直接清零，令人不可思议。毕竟飞一次欧洲头等舱积分才两万多，能累积 50 万积分意味着需要飞几十次欧洲头等舱。

据悉，胡兵的白金卡是东航会员卡中的最高等级。根据官方给出的标准，想要升为白金卡会员，意味着需要是年消费金额15万元，以及定级次数为50次或者定级里程为105000公里。

而通过查询东航商城可以发现，胡兵消失的这 50 万积分，已经足够兑换 1 万元以上的电子产品了。

东方航空客服工作人员则回应此事称，东航会员积分制度在2021年9月发生过一次变动，此前时间段的积分有效期固定为36个月，若36个月内不使用，将自动失效。在2021年9月后的积分滚动有效，即只要账户积分变化，有效期也将随之后移36个月。目前，积分清零一般通过短信，暂无其他途径提醒。暂不清楚胡兵会员账户相关情况。

今日，@胡兵工作室 发文回应东航积分清零争议，表示东航已在第一时间与之进行了深入恳切沟通，将积分规则进行了详细的说明，东航对于大家的意见和建议都已认真听取。

在热搜话题下，积分兑换、积分优惠、积分失效等话题受到大众的关注。

不少网友将“积分清零”称为“霸王条款”。

但也有网友表示，积分本身就是商家赠予的福利，而且过期前还进行过提醒，只怪消费者没有注意，积分清零不属于欺诈和强制行为。

想必大家对各种会员积分、消费积分、店铺积分已不陌生。商家为了增加客户粘性，同时也让消费者享受一定的优惠，通常会推出积分制，激发消费热情。

但现实中，不少消费者却发现，要兑换积分并不容易，其中还藏着不少陷阱。

据了解，包括银行、通讯运营商或一些商家都对积分制设置了1年到3年不等的有效期，如果在有效期内不使用积分或者不消费，那么积分便会被清零。然而部分经营者，未以显著方式提醒消费者注意积分使用规则，且未提前告知消费者积分清零事宜。

除了时间限制外，一些积分使用还存在各种限制条件，消费者想要通过积分兑换到理想的商品不容易。

比如，部分商家要求再次消费达到一定额度才可以使用积分，或者积分只能是在消费时才能兑换等。有的消费者在使用积分兑换了礼品券后才发现，自己所在地区不支持礼品券的使用，但在兑换页面，并未进行相应的提醒。而已经兑换的礼品券既不能下单也不能退回，也就是说这些积分都白白浪费掉了。

即便躲过了限制条件，部分积分兑换产品质量却和价值完全不对等。

一些商家在推荐消费者办卡或者消费的时候，会搬出所谓的“超值积分大礼”，但消费者到积分商城一看，可以兑换的商品本身价值并不高，也没什么实际用处。虽说积分都是平时消费的“额外收获”，但这样的积分兑换属实有点“鸡肋”的感觉。不仅如此，如果消费者想要将兑换的商品邮寄到家，还要额外付费，相当于花了积分、花了钱，只能得到一些并不想要的东西。

还有一个普遍的现象是，现在单纯用积分兑换商品的情况越来越少，“积分+现金”兑换商品的形式越来越多。更为无奈的是，自己所花的现金，比线下超市、电商旗舰店都要多。

据公开报道，去年3月，河南省信阳市消费者杨女士反映，她通过积分商城购买了一瓶1kg的洗衣液，页面显示需要支付683积分+24.17元现金。而在该洗衣液的网上自营店里，购买同款商品仅需23.8元，用了积分后的价格竟比正常购买价格还要贵。

用了积分，还要多花钱。损失不大，侮辱性极强。

需要注意的是，这类通过补差价、或者“积分+现金”等形式购买商品或服务的活动不要轻易相信，这其中的商品除了售价比正常网购更贵外，也可能属于库存积压多年的产品。注意对比商品信息和实际价值，以免自己没了积分还损失钱财。

此外，还有不少消费者投诉，积分兑换的商品质量堪忧，不仅“三无”产品、假冒劣质产品屡见不鲜，甚至存在诱导消费的情况。

总的来说，商家鼓励消费者办卡消费的时候，吹得天花乱坠，积分也送得十分慷慨，但等到兑换之时，积分超期、兑换受限、变相消费、以次充好等问题不同程度存在。规则复杂、附加条件多等套路，也让优惠看得见但摸不着，甚至变相成为隐形的“坑”。

原本用积分兑换礼品，或是抵扣现金，消费者有实惠，商家增销量，本该是件“双赢”的好事。最终却导致商家失去信誉，造成了“双输”的局面。

消费者的积分不是凭空而出，都是一分一毛积攒出来的，也付出了相应的成本。商家就该在产品质量上作出相应的保障。如果商家采用套路消费、以次充好、虚假宣传诱导消费者，那么已涉嫌消费欺诈。

而围绕积分的各种问题中，大众最关注的还是，积分清零是否属于霸王条款？消费者通过消费攒下的积分，商家是否有权清零？

中国人民大学商学院副教授丁瑛认为，商家推出积分制本意是为了引导客户消费，如果客户长时间不使用积分或不消费，对商家而言，积分制就失去了意义。因此，设置有效期无可厚非，但商家应当履行对积分有效期提醒的义务，比如在积分活动开始前和积分即将到期时，分别提醒消费者积分的有效期。

河南泽槿律师事务所主任付建认为，积分是商家赠予消费者的，但是它的赠予前提是消费者消费一定额度，与商家之间存在买卖合同，因此积分可以看作是买卖合同中的格式条款。积分的清空规则应该遵循民法典关于格式条款的规定。付建表示，通常情况商家为了鼓励消费会返还一定的积分奖励， 使消费者能够享受优惠，因此可以认定积分具有一定的财产利益，而且作为交易行为的一部分，商家有义务告知积分的获取使用以及作废条件，如果无正当理由清空消费者积分，属于侵犯消费者财产权。

根据民法典，包括积分使用期限在内，条款事关消费者利益的，都应该以显著方式告知或提醒消费者注意，确保消费者在消费时充分知情。

此前，上海消保委就“积分清零”也发出过消费提醒，提示商家在制定积分规则时不能过于“任性”，要尽到提醒和告知义务，不随意更改规则。

事实上，很多商家在积分清零前会发出提醒，但均是通过短信等方式告知。在部分网友看来，这并未尽到充分告知义务，虽说发短信确实是一种告知方式，对于商家来说成本还比较低。但在总是被垃圾短信骚扰的当下，这类短信很可能被消费者当做垃圾信息无视，如果消费者没有看见短信提醒，积分便被清零，显然有失公平。

遗憾的是，目前消费者想要通过电话来提醒积分清零的想法恐怕难以实现。

据澎湃新闻，航空公司并不会电话通知，因为这个是系统识别后直接自动发送，会员账户实在太多了，系统直接自动发送（短信）了。即使会员等级越高，也不会有人工专门去打电话。甚至部分航司不会发送短信提醒，需要消费者自行在官网、APP查看积分失效时间。

此事也提醒大家，作为消费者，获得消费积分后，应及时了解积分使用范围、积分有效期、如何进行积分兑换等规则，养成定期查询和兑换积分的习惯。当然，利用积分获取优惠是好事，但也不必太在意这种所谓的福利，而是应该把更多的关注集中在自己的实际需求和所购买的商品或服务上。

编辑：CC

文章综合整理自人民日报、法治日报、正观新闻、澎湃新闻

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