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易碎物品在运输过程中，一不小心就可能出现破损。近日，柳州融水市民韦先生就遇到了这样的麻烦事。价值约3200元的洋酒，在运输过程中损坏，幸好柳州市融水苗族自治县市场监管局帮忙协调，才挽回部分损失。

今年5月下旬，韦先生在京东购物平台购买了3瓶洋酒，他收到货，确认商品完好后，又通过京东物流寄往广州。在寄送过程中，一瓶洋酒损坏。经过与京东物流沟通，物流只同意赔偿1000元，多次沟通后，物流将赔偿价格提高到1900元，韦先生还是不同意，于是拨打12345投诉。

融水苗族自治县市场监督部门接到投诉后，第一时间安排工作人员了解情况，并进行处理。原来，寄送货物时，韦先生进行了商品保价，但仅仅保价1000元。保价就是托运人向承运人声明其托运货物的实际价值。按照行业规定，商品保价后发生丢失、完全损毁的，按保价金额赔偿。按照保价规定，京东物流赔偿了1000元，后来还增加了900元。

调解人员称，按照民法典规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担赔偿损失等违约责任。上门收件时，工作人员没有告知具体的保价条款，韦先生也没有告知具体的商品价格，双方都存在一定过错。

最终，调解人员与京东总部和客服沟通后，双方达成和解，韦先生获得赔偿2300元。

市场监管部门也提醒大家，在寄送贵重或易碎物品时，一定要如实详细告知对方商品的价格并申请保价，同时仔细了解保价服务的相关标准和赔偿责任。

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