随着国内线下演艺活动的回暖，热门的演唱会、音乐节、电影票已是一票难求，同时退票也成了难题。

(资料图片仅供参考)

作为综合性票务平台，大麦网成了消费者购票的热门网站。然而，因改签、退票政策问题，近期关于大麦网的投诉量出现暴增。

多位消费者在黑猫投诉反馈，称在大麦网上购买了演唱会门票，后续不论是因疏忽而填错了订票信息、重复购票，还是因伤病或其他原因无法前往演唱会现场，都无法退改票。

客服给出的理由是，“因演出票非普通商品，背后承载的是文化服务且具有时效性、稀缺性等特征，不支持退换”。不得已下，消费者只能尝试转卖出票。

目前，大麦网的投诉量已超22000条，回复率11%，改签、退票难成为用户投诉的热点。

此前，大麦网屡次陷入负面舆论漩涡。

今年2月，大麦网由于周杰伦的演唱会门票而“翻车”登上热搜。诸多网友吐槽大麦网就是最大的黄牛，开票前两分钟突然改时间或暂停预售。

更早前从今年1月开始，有许多消费者在黑猫平台投诉称，自己大麦网定了演出的门票，但后来由于新冠阳性无法正常前往观看，与平台沟通退票时，平台客服一直拖着不处理，或者直接拒绝退票。

随着事件的发酵，#新冠阳性大麦网拒绝退票#的话题迅速登上热搜。

彼时，大麦客服回复称：演出票退票的决策权均在主办方，由于项目不同，主办方的退票政策也不同，一些主办方因无法验证用户提供的抗原真实性，故要求用户提供本人核酸阳性证明才可给予退票。针对用户的退票诉求，大麦一直都在积极帮助用户与主办方沟通退票。

不过，根据网友反馈，大麦网并未积极解决问题。

随着投诉的增多，大麦网还成功“荣获”娱乐生活板块中的黑榜周榜榜首。在近一个月的时间内，关于大麦网的投诉数量高达374条，且无一回复和解决。

目前来看，绝大多数用户投诉的焦点在于平台不予退票退款，消费者认为这一行为涉嫌霸王条款。

其实不止是大麦网，查询其它票务平台，多数演唱会的购票界面均写明：不支持退票或转赠。

不退改票几乎成了行业规矩。

在相关话题下，有人建议，票务平台应建立起类似飞机、火车票的阶梯退票制度，让消费者拥有“撤销权”。

平台方以“演出票具有时效性、稀缺性等特征”作为搪塞理由拒绝退票本就不合理，因为酒店住宿、航空铁路均是有时效性和稀缺性，但订酒店、机票和火车票都可以退换，演出票为何不可？

那么，购票后消费者是否有权申请退票呢？有律师表示，拒绝退票涉嫌霸王条款，存在侵犯消费者权益行为。

根据《民法典》第四百九十七条规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利，或者提供格式条款一方排除对方主要权利的，该格式条款无效。

《消费者权益保护法》第二十六条明确规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

专家建议，平台方应该在合理期限内允许消费者退换票，根据时间的早晚制定差异化的手续费收取标准。当遇到不可抗力时，尤其是发生了不可归责于消费者自身的事件时，主办方可以建立特殊的退票流程，为消费者提供合理的退换票渠道。

那么你遇到过拒绝退演出票的情况吗？

编辑：CC

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